Curhat Konsumen

Seperti yang pernah gue cerita di sini, gue selalu kagum sama pemilik online shop alias OLS. Mereka sabaaar banget menghadapi beragam tipe pembeli terutama yang nyolot dan ribet.

Karena itu, gue berusaha berempati, dengan menjadi pembeli yang sopan, ramah, nggak pushy, nggak demanding, hanya bertanya kalo ada yang menurut gue gak jelas, secepat mungkin transfer duit dan kalo puas, promosi ke temen-temen. Intinya, gue selalu berusaha menempatkan diri di posisi penjual. Pastinya gue bete dong kalo nemu pembeli yang ribet? 

Makanya nyebelin banget kan begitu gue udah berusaha se-nice mungkin, eehh kepentok OLS yang judes dan hobi nyuekin? Jadi nyesel deh kenapa gue nggak jadi pembeli rese yang bawel dan minta dilayani full service kayak raja aje ye, hahaha.. 😀

Kemarin ini nih baru aja kejadian. Gue dapet rekomen OLS X dari seorang temen. Gue liat di Instagram sih, barang-barangnya sebenernya standar aja ya. Tapi ada satu item yang gue incer dan temen gue belinya di sini. Jadi gue tahan-tahanin deh celaan gue atas beberapa foto dan barangnya dalam hati (bok, masa ada blus model sabrina dipake model yang jerawatan di punggung?). Yang penting dapet barang incaran lah.

Setelah komen di barang yang gue incar plus di-reply sama dia, gue bilang akan kirim order via whatsapp. Terjadilah percakapan berikut.

Keliatan kan betapa dicuekinnya gue di convo pertama? Awalnya sih gue husnudzon ya, sambil ngebatin “Ah mungkin dia lagi nyetir/urus anak/gak sempet buka whatsapp/etc etc”. Tapi koq tiap gue liat status “last seen on”-nya, selalu aktif. Bahkan beberapa menit setelah gue kirim pesan pertama, keliatan dia sebenernya aktif. Lah jadi alasannya apa dong nggak reply pesan dari gue?

Udah, pas akhirnya komunikasi lancar, kekesalan gue menurun. Langsung kembali ber-husnudzon, apalagi dia sering pake tanda-tanda smile, pertanda seharusnya sih sopan nih orang. Gue mulai rada gak sreg pas dia bilang maximal 1×24 jam harus dibayar, karena OLS-OLS lain langganan gue gak ada yang sok ultimatum kayak gitu. Apalagi barang yang gue incar itu stok lama, bukan hot item. Trus koq ongkirnya di atas standar ya padahal barangnya bukan yang super mahal? Baru nih nemu yang begini. Tapi yo wis, gue sabar-sabarin dan kembali ber-husnudzon.

Ndilalahnya kemarin seharian gue gak sempet sama sekali mampir ke ATM untuk transfer. Baru inget semalem, jam 6-an. Langsung gue whatsapp si Mbak X, untuk kasih kabar kalo gue gak sempet transfer dan tanya, apakah gue masih bisa transfer besok pagi? EH GAK DIBALES LOH! Padahal, lagi-lagi, whatsapp-nya aktif banget, karena tiap gue buka whatsapp, selalu ada status “online” atau “last seen on”-nya baru beberapa menit lalu.

Sampe tadi pagi gak ada kabar. Baru deh gue esmoni sendiri. Trus gue curhat ke WA Group dan menurut @dhiralifia, owner @mamabebeshop (tuh gue promosiin Dhir :P), biasanya justru penjual lho yang mengingatkan pembeli kalo si pembeli lupa transfer atau gak ada respon setelah booking barang. Lah dalam kasus gue, kenapa jadinya terkesan gue yang napsu sementara si OLS X jual mahal dan nyuekin eikeh? Padahal keliatan kan ya kalo gue serius mau beli? Bikin ilfeel banget ih 😦

Duh maap ya temen-temenku yang kasih rekomen OLS ini. I’m soo unrecommending this OLS to everyone. Kalo slow response krn BB jarang ditengok, misalnya, mungkin gak masyalah ye. Tapi ini slow response, padahal dia rajin whatsapp-an. Atau kayak di kasus temen gue yang lain, ada seller yang slow response tapi hobi gonta-ganti profpic BBM. Lah itu kan berarti dia dengan sengaja nyuekin kita, ya gak?

Anyway sori mau jelang wiken malah ngedumel plus bikin postingan marah-marah. Ada nggak temen-temen yang punya bad experience dengan OLS? Please share dong, buat pelajaran ke kita-kita gitu. Makasiih 🙂